Talentontwikkeling
&
Organisatie-advies

Wat kan onze coaching betekenen voor uw organisatie?

Binnen organisaties richt DnA zich op de wijze van communiceren. Daarbij moet u denken aan de communicatie tussen manager en uitvoerders, de communicatie tussen uitvoerder en zijn klant of cliënt of de communicatie tussen beleidsmedewerker en uitvoerder. Kortom: de communicatiecultuur.

DnA heeft voor diverse organisaties een methodiek beschreven. Voor de gemeente Den Haag bijvoorbeeld, ten behoeve van het werk van de casemanagers ‘voortijdig schoolverlaten’ (zie Portfolio). Met de gemeente bespraken we het doel van de begeleiding en de gewenste houding van de medewerkers. Samen met de casemanagers bespraken we wat al goed ging in hun werkwijze en wat anders kon. Zo ontwikkelden we samen met hen de methodiek; hierdoor voelt het al ‘eigen’ aan en is er geen sprake van de bekende weerstand binnen het team om middels de nieuw ontwikkelde werkwijze aan de slag te gaan.

Maar we beperken ons niet tot de ontwikkeling. We zorgen er ook voor dat uw medewerkers met de nieuwe methodiek aan de slag kunnen. We werken ze zogezegd in op de methodiek via groepsbijeenkomsten en één op één coaching.
Tijdens het gehele proces met het team, bekijken wij hoe er gecommuniceerd wordt met elkaar. Onze bevindingen worden op een open,  integere, opbouwende manier besproken met het management en de rest van het team.

Communicatie
Laten we met dat laatste beginnen. In veel overheidsorganisaties vormt juist die communicatie een probleem. Want áls medewerkers al communiceren met hun managers, doen ze dat niet altijd duidelijk. Ze willen bijvoorbeeld een ruimere spreekruimte met beter toegankelijke alarmknoppen, maar ondertussen uiten ze alleen klachten over de ‘randvoorwaarden’. En als managers niet het concrete probleem horen, is het probleem in hun ogen niet ernstig genoeg.

Gesprekken oefenen
Onze methodiekontwikkeling helpt dit soort knelpunten uit de weg. Want zoals gezegd: als wij zo’n methodiek hebben ontwikkeld, spreken we die door met de medewerkers. Dat doen we op locatie via ’coaching on the job’, bijvoorbeeld in de spreekkamer waar de medewerker dagelijks gesprekken voert met zijn klant. Op deze manier kunnen we ons theoretische model testen in de praktische setting. Want: hoe is zo’n spreekkamer ingericht? Liggen er nog steeds grote keien in de plantenbak – die gemakkelijk als wapen kunnen dienen? Is de kamer voorzien van een raam, zodat collega’s kunnen zien of een gesprek uit de hand loopt? Hangen er leuke posters aan de muur gericht op de doelgroep?

Manager
Wat heeft dat te maken met de communicatie tussen medewerker en manager? Wel, in veel gevallen horen wij dat de medewerker behoeften heeft voor het goed kunnen uitvoeren van zijn taak, die voor de manager onbekend zijn. Wij streven er altijd naar om die laatste bij zo’n coaching on the job-gesprek aanwezig te laten zijn. Dan kan hijzelf zien en horen wat er nog verbeterd kan worden.

Een praktijkervaring:
Tijdens zo’n gelegenheid bleek dat heel duidelijk. We oefenden een cliëntgesprek met een casemanager en dwongen hem min of meer om de noodknop in te drukken. Wat er toen gebeurde? Helemaal niets. Niemand schoot te hulp. De casemanager voelde zich angstig en in de steek gelaten door zijn collega’s. U begrijpt: voor de manager was dit ineens een concreet probleem. De behoefte aan veiligheid voor de casemanager werd zo zeer concreet voor hem gemaakt. En zodoende volgde er ook concrete acties van zijn kant. Er werd een raam in de spreekkamer geplaatst, de spreekkamer werd klantvriendelijker gemaakt en er wordt nu een aantal keren per jaar geoefend op incidenten.

Contact
Is deze situatie voor u herkenbaar of wilt u in uw eigen organisatie ook een stevige, gestructureerde implementatie van uw methodiek? Maak dan met ons een afspraak voor een oriënterend gesprek. Wij denken graag met u mee over hoe uw professionals, de afdeling en de methodiek nog beter tot hun recht kunnen komen.